Ciudadanos

Es el relato que un ciudadano realiza, en cumplimiento de su deber de solidaridad, para enterar a las autoridades de la existencia de hechos irregulares por parte de servidores públicos o contratistas de la Alcaldía, con el fin de activar los mecanismos de investigación y sanción.

Es la manifestación voluntaria de reconocimiento o agradecimiento formulada por una persona –natural o jurídica- a la Alcaldía, por satisfacción frente a la atención o servicio recibido por parte de este.

Es el derecho que tiene toda persona para solicitar ante la Alcaldía, ya sea por razones de interés general o particular, la intervención o actuación de la Entidad frente al reconocimiento de un derecho o a una situación especifica que afecta al público o a la persona misma y a obtener pronta resolución de las mismas.

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada a la Alcaldía, relacionada con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución. A través de esta, se busca una orientación, consejo o punto de vista del sujeto obligado frente a materias a cargo de éste.

Es toda aquella información no sometida a reserva por mandato expreso de la Ley, que consta en documentos públicos, registros o archivos de la Alcaldía. A través de esta puedes obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad u orientación sobre trámites o servicios propios de la Alcaldía. Puede ser solicitada o requerida por cualquier persona –natural o jurídica-, de forma verbal, escrita o virtual y la Entidad debe garantizar el acceso a ésta.

Es la manifestación, protesta, censura, descontento o inconformidad que eleva una persona natural o jurídica o su representante, de manera verbal o escrita con relación a la conducta o actuar irregular de uno o varios servidores públicos o contratistas de la Alcaldía, en desarrollo de sus funciones.

Es toda manifestación de inconformidad por una actuación de la Alcaldía, que el ciudadano reclamante considera que lo perjudica, es injusta o que no se ajusta a derecho con el objeto de recibir una solución por parte de la entidad.

Es la recomendación o propuesta de los ciudadanos para el mejoramiento de los servicios, trámites o procesos de la Alcaldía.

Para soporte de equipos (PC/portátil): no enciende, lentitud severa, pantalla, teclado, mouse, UPS, software de escritorio, actualizaciones y mantenimiento. ¿En cuánto lo solucionamos? Crítico (equipo del punto de atención fuera de servicio): 4–8 horas (solución temporal o reemplazo). Medio (equipo operativo pero con falla): 24–48 horas hábiles. Bajo (mantenimiento preventivo o solicitud programada): 3–5 días hábiles.

Para soporte de impresión y escaneo: impresoras, multifuncionales y escáner; no imprime, atascos, configuración, cola de impresión, tóner, calidad, y escaneo a correo o carpeta. ¿En cuánto lo solucionamos? Crítico (impresora clave para el proceso asistencial): 4–8 horas. Medio (impresora de área general): 24 horas hábiles. Bajo (consumibles, instalación o traslado): 48–72 horas hábiles.

Para crear usuario, desbloquear, restablecer contraseña, asignar rol/permisos, problemas de inicio de sesión o token/autenticación del sistema. ¿En cuánto lo solucionamos? Crítico (usuario clave sin acceso en turno): 1–2 horas. Medio (usuario estándar): 4–8 horas hábiles.

Para soporte funcional de PANACEA: cómo realizar un proceso, dudas de uso, parametrización básica, reportes, errores funcionales y acompañamiento en el sistema. ¿En cuánto lo solucionamos? Crítico (servicio caído / no se puede atender paciente): 2–4 horas. Alto (afecta la atención parcialmente): 8 horas hábiles. Medio (bloquea a un usuario o un proceso puntual): 24 horas hábiles.

Para soporte de conectividad y red: Internet, Wi-Fi, red cableada, caída de punto, acceso a servidores o carpetas compartidas y conectividad entre sedes. ¿En cuánto lo solucionamos? Crítico (sede o servicio sin red): 2–6 horas. Alto (intermitencia fuerte / varias áreas afectadas): 8 horas hábiles. Medio (un punto o un usuario): 24 horas hábiles. Bajo (mejoras, ampliación o cobertura): 3–7 días hábiles.